Vendedores sospechosos en Amazon

Durante las vacaciones, como pequeño regalo de Navidad para mí, encargué una camiseta con la portada del clásico álbum Aja del prestigioso dúo de rock de papá Steely Dan. Para mi sorpresa, me dieron un plazo de entrega estimado de entre 15 y 20 días. Esto me pareció completamente absurdo. ¿Cómo podía Amazon, el mayor minorista en línea de la historia del planeta, tardar tanto en entregar un artículo tan radical?

Lo que descubrí es que la camiseta no venía de Amazon, sino de un vendedor externo que se especializaba en ropa con temática de rock clásico y nerd. Cuando hice el pedido, supuse que la camiseta venía del propio Amazon, en quien presumiblemente podía confiar para que me la entregaran en menos de 20 días.

Resulta que Amazon se encarga de facilitar el pedido y, en este caso, de poco más. En este sentido, trabajar con vendedores externos de Amazon es a menudo como comprar en eBay. Estás comprando a otros vendedores independientes que publican sus propios artículos para la venta en el sitio. Y como la interfaz de Amazon a veces puede dificultar saber de dónde proviene tu artículo, a menudo puede resultar frustrante tratar de determinar de dónde provienen realmente tus camisetas de rock clásico (o lo que sea que estés comprando).

¿La persona que me dijo que tendría que esperar entre 15 y 20 días para recibir esta camiseta la tenía en su poder? ¿O estaba en otro lugar? ¿Se estaba escondiendo detrás de una página de Amazon, ocultando la confusa razón por la que la camiseta tardó más de medio mes en llegar?

Esta será una pequeña reseña, pero tengan paciencia. Esta es una captura de pantalla de la página de la tienda de Amazon para el GE WB44T10010. Como podemos ver, es un producto de GE, pero no lo vende GE ni Amazon. El vendedor está resaltado en el cuadro que hemos agregado. Su nombre es Joe Schmoe's. Debido a que Joe Schmoe's no es Amazon, es un vendedor externo.

Podemos investigar más sobre Joe Schmoe haciendo clic en el enlace de la página de su tienda para buscar pistas que nos ayuden a saber más sobre el vendedor. Como podemos ver en esta imagen, parece que se especializan en repuestos para electrodomésticos. La mayor parte de su inventario consiste en repuestos para encendedores de cocina, máquinas de hielo, bombas de lavadora... ya te haces una idea. Esto, combinado con su calificación positiva del 94 %, son buenos indicadores de que Joe Schmoe es un vendedor en el que podemos confiar.

Es importante señalar que Joe Schmoe es el responsable de todo el proceso de embalaje y envío. Si algo no va bien con el producto, ellos serán los encargados del servicio de atención al cliente. Si necesitas una devolución, un cambio o tienes alguna pregunta sobre el producto, eso es todo responsabilidad de ellos. En este caso, Amazon solo facilita la transacción. Si el envío de este artículo lo realiza Amazon (y si fuera así, podríamos verlo claramente indicado en el cuadro de compra), la historia sería diferente.

Si bien no se puede confiar en todo lo que un vendedor puede decir sobre sus políticas, a partir de su descripción, podemos ver que Joe Schmoe's afirma realizar envíos desde un almacén y tiene una política de devoluciones. Debido a su promedio de reseñas mayoritariamente positivas y su gran cantidad de reseñas, les tomaremos la palabra al pie de la letra. Los puntos enumerados en la descripción de su tienda sirven como indicadores importantes de que A) Joe Schmoe's es muy probablemente una empresa legítima que vende en Amazon y B) se toman su negocio en Amazon lo suficientemente en serio como para incluir su política de devoluciones en la descripción de su tienda.

Si estás acostumbrado a comprar solo en Amazon y no a vendedores externos, esto puede parecerte normal.

Sin embargo, en el mundo impredecible de los vendedores externos, no se pueden dar por sentado aspectos como la legitimidad y la responsabilidad.

Ahora que entendemos cómo es un buen vendedor, hablemos de algunos atributos de los vendedores sospechosos y algunas señales de alerta a las que debemos prestar atención.

Este es un ejemplo de un vendedor en el que no deberíamos confiar tan rápidamente. Hemos quitado el nombre del vendedor porque no estamos tratando de señalar a nadie. Sin embargo, vale la pena señalar que notamos que este vendedor cambió su nombre entre la primera vez que lo encontramos y ahora.

Lo primero que debes notar es que su calificación es extremadamente baja, un 15 %. Es cierto que no tienen tantas reseñas como Joe Schmoe, pero su promedio general es pésimo.

A continuación, echaremos un vistazo a la descripción de su tienda. En comparación con la última que vimos, deja mucho que desear. Afirman ser "los distribuidores de productos electrónicos con mayor crecimiento en el mercado", aunque su bajo número de reseñas nos dice que probablemente ese no sea el caso. No solo eso, notarás que no se menciona un almacén físico. Y en ninguna parte de su descripción vemos ningún tipo de política de devolución.

De manera similar a cómo un vendedor puede no ser cien por ciento sincero cuando afirma tener un almacén físico para sus artículos, el hecho de que no mencione un almacén en su descripción no significa que no tenga uno. Pero ¿por qué le damos tanta importancia a si el vendedor tiene o no un almacén?

Esta es una lista de las marcas que el vendedor tiene en su inventario. El número que aparece junto a cada marca representa la cantidad de artículos de la marca que posee el vendedor. Este vendedor en particular tiene un inventario extenso y, de hecho, ha alcanzado el límite de la cantidad de artículos que Amazon le permite vender.

Si tomamos esta información en cuenta con lo que ya sabemos sobre el vendedor (las malas críticas, la falta de mención de una política de devolución), podría ser que el vendedor sea un dropshipper. Esto significa que el vendedor no tiene inventario. Cuando haces un pedido de uno de los artículos que aparecen en la página de su tienda, este hace un pedido a otro vendedor en Amazon u otro sitio web y te lo envía directamente.

Esta práctica tiene varias desventajas. Como el vendedor compra a otro minorista y realiza el envío a tu domicilio, debe cobrar un precio más alto. No quiere que sepas que el artículo está disponible a un precio más bajo.

Las devoluciones en esta situación son complicadas. Los clientes suelen confundir la marca con el dropshipper al que le compraron el artículo, lo que resulta en un dolor de cabeza tanto para el cliente como para la marca. Debido a que muchos dropshippers no intentan construir una buena relación con los clientes y solo buscan ganar dinero rápido, muchos de ellos no se toman en serio las devoluciones, los reembolsos ni el servicio de atención al cliente.

Como los márgenes de beneficio de los dropshippers son tan reducidos, algunos de ellos recurren a la venta de productos fraudulentos o falsificados. Lamentablemente, no hay forma de saber si lo que estás pidiendo es el artículo genuino. Sin embargo, hay formas sencillas de informar a Amazon de que has recibido un artículo de ese tipo.

Si recibe un artículo que cree que es fraudulento o falsificado, puede informar a Amazon haciendo clic en el botón “Informar información incorrecta del producto” en la página de la tienda de un artículo.

Mediante este menú, puedes informar a Amazon de que este vendedor está engañando a los clientes con productos falsificados o fraudulentos. Si bien Amazon da un paso atrás y desempeña el papel de facilitador en este tipo de transacciones, se toma muy en serio las denuncias de productos fraudulentos y estará dispuesta a trabajar contigo para tomar medidas contra este vendedor.

Con esta información, puedes empezar a hacerte una mejor idea de a quién le estás comprando realmente cuando tratas con vendedores externos. En nuestra próxima publicación, repasaremos algunas formas en las que los vendedores sospechosos y engañosos son perjudiciales para ti, Amazon y las empresas estadounidenses. Hasta entonces, la próxima vez que busques camisetas de rock clásico, o lo que sea que estés buscando, recuerda investigar a los vendedores antes de terminar en una situación complicada con un vendedor que no tiene en mente tus mejores intereses.