La historia de la amenaza de Snap contra Amazon
Si bien lo que sucede en Amazon (la aparente anarquía, los estafadores que se cuelan por las grietas de un sistema automatizado de aplicación de políticas, las amenazas de muerte incoherentes) a veces guardan un parecido incómodo con el episodio más extraño del mundo de Westworld, los vendedores como Snap hacen un esfuerzo por adherirse a prácticas comerciales sostenibles y legítimas por el bien y la seguridad de nuestros clientes. Este esfuerzo incluye imponer la ley cuando es necesario. Y algunos vendedores que operan de manera poco respetable pueden tener reacciones desagradables.
Snap Supply se enfrenta constantemente a cuentas ilegítimas que se aprovechan de nuestros anuncios. Estamos a favor de una competencia sana siempre que todos respeten las reglas. Sin embargo, cuando alguien intenta secuestrar nuestra presencia en Amazon de una manera que resulta ilegal y potencialmente peligrosa para los clientes que confían en nosotros, contraatacamos.
Hace un par de semanas, comenzamos a tener problemas con un vendedor en particular. Afirmaban que vendían piezas Snap, así que se sumaron a nuestras listas de Amazon y comenzaron a bajar el precio. Cada vez que bajaban el precio, nos ajustábamos para mantenernos competitivos. Ellos bajaban, nosotros bajamos, ellos bajaban, nosotros bajamos... ya se entiende la idea. Estamos hablando de centavos a centavos.
Finalmente, pedimos una de las piezas que vendían. Pensamos que no había forma de que pudieran vender el mismo producto de alta calidad que vende Snap y mantener los precios tan bajos.
Cuando recibimos el artículo que les habíamos comprado, nos quedamos horrorizados. No solo era evidente que su artículo no era una pieza de Snap Supply, sino que además no había pasado por el escrutinio al que sometemos nuestras piezas para asegurarnos de que sean seguras. El mundo de las piezas de electrodomésticos puede parecer inofensivo desde el principio, pero muchas de estas piezas tienen el potencial de ser peligrosas. En Snap Supply, sometemos todos nuestros productos a rigurosas pruebas de seguridad para garantizar que puedan funcionar de forma segura después de ser instalados por un profesional.
Una vez que nos dimos cuenta de que este vendedor ofrecía a los clientes productos fraudulentos y peligrosos bajo el nombre de Snap Supply en Amazon, denunciamos a este vendedor ante Amazon para que lo eliminaran de nuestros listados.
Al día siguiente, empezó a pasar lo mismo, pero con un vendedor diferente. Al principio estábamos confundidos. Sin embargo, después de investigar un poco más, nos dimos cuenta de que este nuevo vendedor era el mismo que el anterior. Pedimos las piezas de este nuevo vendedor y descubrimos que se trataba del mismo producto fraudulento que el anterior. Simplemente tenían otra cuenta para usar como respaldo. Habían previsto que su primera cuenta podría haber sido expulsada, por lo que tenían una cuenta de respaldo preparada para esa situación.
Denunciamos esta cuenta y finalmente se les ocurrió la idea. Comenzaron a vender sus piezas fraudulentas en sus propias páginas. Si bien siguen violando las políticas de Amazon y vendiendo productos potencialmente peligrosos, ya no venden a los clientes de Snap.
Sin embargo, descubrimos que estaban robando nuestras imágenes, alterándolas levemente e intentando hacerlas pasar como suyas. Por eso denunciamos este uso no autorizado de nuestras imágenes. Esta fue la gota que colmó el vaso para este vendedor. Revisaron nuestra cuenta de Amazon y descubrieron información personal. Amenazaron por teléfono a una empleada embarazada y amenazaron a una parte de nuestro equipo por correo electrónico. Cuando hablamos por teléfono, amenazaron con usar tácticas deshonestas para cerrar nuestra página de vendedor de Amazon.
Hemos publicado un artículo sobre los usuarios de Amazon que han sido amenazados por vendedores malintencionados y solo queríamos publicar nuestra propia historia. Hasta donde sabemos, todas estas amenazas son vacías y ridículas, y nadie ha resultado herido. Sin embargo, es preocupante que se estén haciendo estas amenazas, por muy tontas que puedan parecer. Las amenazas de muerte como estas siempre deben denunciarse ante las autoridades.