Listas de espera para pedidos de comestibles, cierres de almacenes, problemas de seguridad: ¿Amazon está en problemas?

Es difícil pensar en una situación en la que una empresa pueda beneficiarse de vender menos , pero Amazon parece pensar que es la decisión correcta. Actualmente, con tanta sobrecarga de pedidos que deben poner a los nuevos suscriptores en una lista de espera indefinida para realizar pedidos de comestibles , Amazon ha comenzado a desactivar las sugerencias de productos en su sitio web y a posponer promociones como Prime Day en un esfuerzo por disuadir a los usuarios de comprar más de lo que necesitan. Mientras tanto, Amazon ha suspendido temporalmente el funcionamiento de sus centros logísticos en Francia a instancias del gobierno francés, que ha expresado su preocupación por las supuestas medidas de seguridad inadecuadas de Amazon.

¿Es, entonces, el fin de Amazon? En absoluto. En opinión de nuestro equipo de redacción, Amazon tiene la oportunidad de salir del final de la pandemia incluso más fuerte que antes. Los problemas que está experimentando actualmente son el resultado de un aumento masivo de su actividad, pero entre estos nuevos acontecimientos y otros errores recientes , los próximos meses podrían ser un poco complicados.

En lista de espera para comprar comestibles

Las órdenes de quedarse en casa y un creciente desagrado por los espacios públicos como las tiendas de comestibles han provocado que los pedidos de comestibles en línea se disparen.

Amazon Fresh, el servicio de entrega de comestibles de la compañía, ha aumentado su capacidad para atender pedidos en un 60% para satisfacer la demanda, pero no es suficiente.

Amazon Fresh ahora está poniendo a los nuevos suscriptores del programa Fresh Prime de $119 al año en una lista de espera. Los nuevos suscriptores que actualmente están en la lista de espera no pueden realizar un pedido hasta que reciban una invitación de Amazon. Los tiempos de espera se desconocen actualmente.

Este es un problema importante para Amazon. Los clientes actuales pueden seguir utilizando Amazon Fresh (aunque, como detallamos más adelante, con un acceso potencialmente limitado a los pedidos de comestibles de Amazon Whole Foods), pero aún están limitados por los plazos de entrega cada vez más escasos. Una vez que realiza su pedido de comestibles, debe elegir un plazo de entrega. Los espacios de entrega disponibles son limitados, por lo que incluso los clientes que pueden acceder a Amazon Fresh pueden verse obligados a esperar días o semanas.

Lo que esto significa es que un nuevo usuario que se suscribe a Amazon Fresh (y hay un montón de usuarios nuevos, un estudio descubrió que el 28 % de todos los compradores de comestibles en línea hicieron su primer pedido en marzo) se enfrenta a un posible período de espera de semanas antes de recibir su primer pedido.

Durante esta espera, todavía tienen que pagar el pago anual de $119 por Amazon Fresh/Prime.

Una vez que pasan la lista de espera, los suscriptores de Amazon Fresh también reciben la opción de realizar pedidos de comestibles a través de Whole Foods para recoger o recibir a domicilio. Sin embargo, incluso en los casos en los que un cliente existente de Amazon Fresh ya pasó la lista de espera y se incorporó al programa de Amazon Fresh, existe una lista de espera adicional para la opción de Whole Foods.

Un montón de alimentos integrales

Hablando de Whole Foods, la compra de Whole Foods por parte de Amazon en 2017 ha dado un gran impulso a su capacidad de entrega de comestibles durante el COVID-19. Amazon ha aumentado el número de tiendas Whole Foods que ofrecen recogida de comestibles de 80 a 150. El horario de atención de las tiendas también se ha acortado para permitir más tiempo para el cumplimiento de los pedidos de recogida y entrega. Algunas tiendas han cerrado temporalmente y se han reconvertido en centros de cumplimiento de pedidos de comestibles a tiempo completo .

La demanda es tan grande que Amazon anunció que contratará a 75.000 nuevos trabajadores para aligerar la carga de Amazon Fresh. Esto se suma a los 100.000 trabajadores que ya han contratado para lidiar con el estrés del aumento de demanda por COVID-19.

Veremos en las próximas semanas si esto puede marcar una diferencia para las personas que actualmente están en la lista de espera.

Actualmente, los datos sobre los detalles de la lista de espera (cuántas personas hay en ella, cuánto tiempo deben esperar antes de ser aceptadas, etc.) son escasos. A medida que el país se recupere de los efectos del virus, es bastante seguro que las listas de espera y las ventanas de entrega lejanas pasarán a ser cosa del pasado.

Las tiendas de alimentación electrónicas son un gran negocio

Pero el fin del COVID-19 y el regreso a la normalidad no significan que las cosas volverán a ser exactamente como antes. Geekwire informa que, según una investigación de RBC Capital Markets, la industria de la alimentación en línea está a punto de explotar . La investigación concluye que solo los pedidos de comestibles de Amazon podrían producir $70 mil millones en volumen bruto de mercancías para 2023. Esto sería un aumento de tres veces lo que generaron en 2019.

Por lo tanto, es probable que Amazon experimente un importante crecimiento como resultado de la COVID-19, siempre y cuando pueda satisfacer la demanda. Amazon está luchando por satisfacer la demanda al mismo tiempo que lucha por aumentar su capacidad.

Multa de 1 millón de euros por cada artículo no esencial enviado

En Francia, Amazon ha visto reducida a cero su capacidad. El gobierno francés ha solicitado que Amazon suspenda el envío de todos los artículos no esenciales como medida de precaución contra la propagación de COVID-19 en sus centros logísticos. En Francia, Amazon podría ser multada con hasta un millón de euros según las reglas de esta suspensión.

Las quejas contra Amazon comenzaron después de que un sindicato francés denunciara que sus centros logísticos estaban abarrotados y criticara la gestión de Amazon de los problemas sanitarios durante la pandemia. Amazon optó por cerrar por completo todos y cada uno de sus centros logísticos, alegando que las operaciones del almacén son demasiado complejas para garantizar que no se procesen pedidos no esenciales.

Amazon Francia ha anunciado que planea permanecer cerrado hasta el 22 de abril, fecha en la que espera haber apelado con éxito estas órdenes de suspensión.

¿Y qué tiene que ver esto con Amazon US y sus listas de espera para la compra de alimentos? La principal preocupación del gobierno francés con respecto a Amazon era que sus normas de salud y seguridad eran inadecuadas. ¿Podría ocurrir esto en Estados Unidos?

Sí, es posible

Sí, es posible, y algo similar ocurrió en Kentucky a finales de marzo : un centro de devoluciones de Amazon estuvo cerrado durante más de una semana después de que tres empleados dieran positivo en la prueba de COVID-19. La calidad de las normas de salud y seguridad del centro se puso en tela de juicio. Aunque el centro volvió a abrir el 1 de abril, se sentó un precedente.

Hay otro caso de principios de marzo, de un centro de clasificación en Nueva York que también fue cerrado por preocupaciones sobre la salud de los empleados.

Ha habido varios casos en los que se ha puesto en duda la seguridad de los trabajadores de Amazon, incluido el caso de alto perfil de Chris Smalls . A fines de marzo, Smalls ordenó una huelga de alrededor de 50 empleados en un centro logístico de Staten Island para protestar y llamar la atención sobre la decisión de Amazon de mantener abierto el centro a pesar de los informes de empleados infectados con COVID-19. Oficialmente, Amazon despidió a Smalls por supuestamente haber venido a trabajar a pesar de haber estado en contacto con una persona infectada con COVID-19.

Sin embargo, la historia oficial ha suscitado suficientes dudas como para que la ciudad de Nueva York inicie una investigación. Y la situación sigue tomando formas desagradables .

No tomamos partido en este caso, aunque enviamos nuestros más sinceros deseos de que Amazon trate a sus empleados con respeto.

La cuestión es que, independientemente de que las acusaciones de normas de seguridad inadecuadas sean ciertas o no, el aumento masivo de los negocios de Amazon significa que van a estar bajo un fuerte escrutinio, y su capacidad para cumplir con los pedidos puede complicarse aún más por el cierre de centros.