Estamos cambiando nuestros precios de envío: este es el motivo

Los clientes de Snap Supply tienen voz. Leemos todos sus comentarios. Y ahora mismo, se sienten frustrados.

La pandemia y el confinamiento resultante han sido un desafío para todos nosotros. En respuesta a los informes de los clientes sobre los tiempos de envío irregulares de USPS, hemos decidido realizar algunos cambios. Para garantizar que los pedidos lleguen a tiempo, ahora realizaremos los envíos con UPS y FedEx. Estos servicios son actualmente más confiables que USPS.

Como consecuencia, habrá un aumento temporal en los costos de envío. Los cambios son:

• Para pedidos de $18 o menos, agregamos $5 por el envío.
• Para pedidos superiores a $19, agregamos $8 por el envío.
• Para pedidos superiores a $24,99, la opción de envío exprés se ha reducido a $6,99

Estos costos adicionales reflejan tanto la mayor confiabilidad de estos servicios como el seguro de envío que se agregará para proteger su pedido.

También hemos recibido comentarios de que USPS no actualiza con precisión su información de seguimiento. En el futuro, los clientes verán una mejora en el seguimiento de los envíos.

Los envíos con UPS y FedEx agregarán un día adicional al tiempo de entrega estimado, pero los artículos llegarán a tiempo . USPS ha causado demoras importantes, a veces de hasta una semana. Esto es inaceptable y, de ahora en adelante, esto ya no sucederá .

Los costos adicionales son estrictamente por el envío. Si bien el aumento de precio es pequeño, entendemos que esto es un inconveniente. Fue una decisión difícil de tomar.

Finalmente, decidimos que un envío confiable es una necesidad absoluta durante esta crisis. Bajo ninguna circunstancia implementaríamos un aumento de precios a menos que lo consideráramos así.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envío, comuníquese con nosotros a support@snap.parts o llámenos al 1-802-727-4126.

Actualización: como resultado de nuestros cambios en la política de envío, ahora podemos enviar a todas las ciudades principales en 1 a 4 días.

Queremos ser parte de la experiencia del cliente

Dirigimos una pequeña empresa y, por lo general, no nos dedicamos a la filosofía. Pero los acontecimientos recientes y nuestro continuo crecimiento como empresa han dado lugar a muchas conversaciones y preguntas entre nosotros. Para muchos de nosotros, los tiempos de cambio también son buenos momentos para reflexionar.

Entonces ¿quiénes somos?

Somos Snap Supply.

Desde el principio, nos propusimos mantener la empresa ágil y centrada, haciendo hincapié en el cumplimiento de pedidos y el servicio al cliente. Cada uno de nuestros empleados cumple una de estas dos funciones, a la vez que se especializa en otra función empresarial esencial.

De esta manera, mantenemos todo en orden y con eficiencia. Durante el horario laboral, normalmente transcurren solo 45 minutos entre el momento en que recibimos su pedido y el momento en que generamos su número de seguimiento.

Invertimos únicamente en el producto y en la experiencia del cliente. Nuestro personal lleva mucho tiempo en este negocio y tenemos altos estándares de calidad en los productos que ofrecemos.

Las piezas de los electrodomésticos (compatibilidad, extracción, instalación, etc.) suelen ser confusas, por lo que hacemos todo lo posible para estar disponibles para brindar asistencia e información cuando nuestros clientes lo necesitan. Y en el caso de que una pieza no funcione como se espera, estaremos encantados de ofrecer asesoramiento o un reemplazo.

En la era de los negocios anónimos en Internet, muchas personas, incluso los pesos pesados ​​como Amazon, solo tienen la intención de deshacerse de sus productos lo más rápido posible. Si hay un problema con su compra, el equipo de atención al cliente externo a veces puede hacer más daño que bien. Y los clientes se sienten perjudicados y marginados.

Tenemos el privilegio de contar con un equipo de personas muy capacitadas y atentas. Cada uno de nosotros aporta algo único, pero a todos nos interesa ser parte de la experiencia del cliente porque somos aficionados al bricolaje.

Nos encanta escuchar a nuestros clientes cuando la reparación de su hogar es un éxito. Y si hay algún obstáculo en el camino, lo entendemos. Y siempre estamos aquí para ayudar.